El Consorcio recibe un expediente cada 10 segundos por los daños de los terremotos de Granada
El Colegio de Mediadores de Seguros de Granada traslada al Consorcio las dificultades para tramitar los siniestros y el organismo elimina la obligatoriedad de utilizar certificado digital para facilitar las solicitudes online
La intensa actividad sísmica que está viviendo Granada y, especialmente, la dura jornada registrada ayer, seguida de numerosas réplicas que continúan produciéndose, está teniendo también importantes consecuencias en el ámbito asegurador. La elevada cantidad de daños comunicados ha provocado una entrada masiva de expedientes en el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), hasta alcanzar un ritmo de una nueva solicitud cada diez segundos durante buena parte de la jornada de este miércoles.
A las 15:44 horas de hoy, el Consorcio había registrado 6.754 expedientes, de los que 2.312 habían entrado únicamente entre las 8:00 y las 15:00 horas, según la información trasladada directamente al Colegio de Mediadores de Seguros de Granada por responsables del organismo. Es decir, durante esas siete horas se estaba registrando, de media, aproximadamente un expediente cada diez segundos.
La avalancha de solicitudes llegó a generar incidencias y dificultades para realizar las declaraciones de siniestros a través de internet, una situación que estaban sufriendo tanto los profesionales de la mediación como los propios asegurados que intentaban realizar directamente sus trámites.
Ante esta situación, el Colegio de Mediadores de Seguros de Granada se puso en contacto con los responsables del Consorcio de Compensación de Seguros para trasladarles las dificultades que se estaban produciendo y los problemas que agentes, corredores y particulares estaban encontrando para poder registrar los expedientes correspondientes a los daños ocasionados por los terremotos.
La respuesta del Consorcio fue inmediata y, según la información trasladada al Colegio esta misma tarde, las incidencias existentes en la declaración de siniestros por internet ya han sido solucionadas.
Pero, además, se ha adoptado una medida especialmente importante para agilizar la tramitación ante la excepcional cantidad de expedientes que están entrando: se ha suprimido la obligatoriedad de utilizar certificado digital para poder presentar la solicitud a través de la web.
Una tramitación online más sencilla ante la avalancha de expedientes
La eliminación de este requisito facilita considerablemente la presentación de las solicitudes y permite que el procedimiento pueda realizarse de una forma más ágil ante una situación extraordinaria como la que está atravesando Granada.
La medida resulta especialmente relevante tanto para los profesionales de la mediación como para los propios ciudadanos. Corredores y agentes de seguros podrán intervenir con mayor rapidez en la gestión de los siniestros de sus asegurados y, al mismo tiempo, los particulares que deseen realizar personalmente la tramitación podrán hacerlo directamente a través de internet sin necesidad de disponer de certificado digital.
La solicitud de indemnización al Consorcio, tanto por daños materiales como por daños personales, puede realizarse por teléfono o por vía online desde la propia página web del organismo.
El Colegio de Mediadores de Seguros de Granada valora especialmente la receptividad mostrada por los responsables del Consorcio ante la situación que se les trasladó y su capacidad para adoptar medidas destinadas a facilitar las gestiones en un momento en el que el volumen de solicitudes está siendo excepcional.
Los datos recibidos durante la tarde permiten dimensionar la magnitud de la situación: 6.754 expedientes registrados y más de un tercio de ellos, 2.312, recibidos en apenas siete horas este miércoles.
Se trata de una presión extraordinaria sobre los sistemas de tramitación que responde a la sucesión de movimientos sísmicos registrados en Granada y a los numerosos daños que se están comunicando.
El mediador, al lado del asegurado cuando más lo necesita
Desde el Colegio se insiste en que las personas que hayan sufrido daños y cuenten con un agente o corredor de seguros se pongan en contacto con su mediador.
Precisamente en situaciones como la actual cobra especial sentido el trabajo de estos profesionales. El mediador puede comprobar la póliza, orientar al asegurado sobre sus coberturas, indicarle qué documentación debe preparar, ayudarle a acreditar correctamente los daños y acompañarle durante la tramitación ante el Consorcio.
La simplificación introducida en el procedimiento online facilitará también esta labor y permitirá que los profesionales puedan atender con mayor agilidad el elevado número de consultas y siniestros que se están produciendo estos días.
Quienes prefieran realizar personalmente la solicitud pueden hacerlo igualmente a través de los canales habilitados por el Consorcio.
Consorcio de Compensación de Seguros
Teléfono: 900 222 665
Web: www.consorseguros.es
La recomendación del Colegio es consultar directamente la web del Consorcio para acceder en todo momento a la información oficial y actualizada sobre la tramitación de las solicitudes.
Atención psicológica para las personas afectadas por los terremotos
La sucesión de terremotos y réplicas está teniendo consecuencias que van más allá de los posibles daños materiales. La incertidumbre provocada por una actividad sísmica continuada puede generar miedo, ansiedad e inseguridad entre la población, especialmente entre aquellas personas que han vivido con mayor intensidad los movimientos o han sufrido daños.
En este contexto, a través de la Unión Profesional de Granada, se ha comunicado que el Colegio Oficial de Psicología de Andalucía Oriental (COPAO), en colaboración con la Agencia de Emergencias de Andalucía 112, ha habilitado un teléfono de atención psicológica para las personas afectadas por los terremotos de Granada.
Teléfono de Atención Psicológica: 900 102 513
El Colegio de Mediadores de Seguros de Granada considera importante contribuir también a la difusión de este recurso y recuerda que las consecuencias de una situación como la que se está viviendo estos días no se limitan a los daños en viviendas, vehículos o establecimientos. El impacto emocional que puede provocar la sucesión continuada de movimientos sísmicos también debe ser atendido.
El Consorcio cubre los terremotos, pero es necesario tener un seguro
Junto a las novedades producidas durante las últimas horas, el Colegio de Mediadores de Seguros de Granada recuerda una cuestión fundamental para evitar confusiones entre los afectados: el hecho de haber sufrido daños como consecuencia de un terremoto no genera por sí mismo el derecho a recibir una indemnización del Consorcio de Compensación de Seguros.
Los terremotos se encuentran entre los denominados riesgos extraordinarios cubiertos por el Consorcio, pero para que exista derecho a indemnización es necesario cumplir los requisitos de aseguramiento establecidos.
Por tanto, debe existir previamente una póliza de seguro que cubra las personas o los bienes afectados y encontrarse en vigor en el momento en el que se producen los daños.
El sistema de riesgos extraordinarios funciona precisamente a través de los seguros contratados y del recargo destinado al Consorcio incluido en las correspondientes pólizas.
Por ello, desde el Colegio se insiste en la importancia de comprobar cada caso concreto y contactar con el mediador de seguros antes de iniciar cualquier gestión si se tienen dudas sobre la póliza o las coberturas.
Antes de limpiar o reparar, hay que documentarlo todo
Otra de las principales recomendaciones que el Colegio está trasladando estos días a los asegurados es documentar exhaustivamente los daños antes de realizar cualquier actuación sobre ellos.
Después de sufrir desperfectos en una vivienda, establecimiento, vehículo u otro bien, la primera reacción puede ser comenzar a limpiar, retirar objetos deteriorados o acometer inmediatamente las reparaciones. Sin embargo, antes de hacerlo es fundamental disponer de pruebas suficientes que permitan acreditar posteriormente qué daños se produjeron y cuál era su alcance.
El Colegio recomienda realizar fotografías detalladas y vídeos, no únicamente imágenes generales. Conviene dejar constancia de cada uno de los desperfectos y conservar todo el material gráfico durante la tramitación del expediente.
Siempre que sea posible, también deben conservarse los restos de los bienes dañados hasta que pueda realizarse la peritación. Si por motivos de seguridad, salubridad o necesidad resulta imprescindible retirarlos, es especialmente importante fotografiarlos previamente.
La idea que el Colegio quiere trasladar a los afectados es sencilla: primero documentar y después limpiar, retirar o reparar.
Conservar presupuestos, facturas y documentación
Si resulta imprescindible acometer reparaciones urgentes, deben solicitarse y conservarse los correspondientes presupuestos y facturas.
También conviene tener preparada toda la documentación relacionada con la póliza y el siniestro: datos de la compañía aseguradora, número de póliza, datos del asegurado, recibo del seguro, información sobre los bienes afectados, fotografías y vídeos de los daños y documentación de las reparaciones que hayan tenido que realizarse.
Cuanto mejor documentado esté el siniestro desde el primer momento, más fácil será acreditar posteriormente los daños y facilitar su valoración.
El Consorcio recuerda, además, que la indemnización se realiza de acuerdo con las condiciones de la póliza contratada. La existencia del Consorcio no sustituye al seguro ni amplía automáticamente aquello que el asegurado tenía contratado.
Información, asesoramiento y acompañamiento
Desde que comenzó este nuevo episodio sísmico, el Colegio de Mediadores de Seguros de Granada está desarrollando una labor de información dirigida tanto a sus colegiados como a la sociedad granadina.
La institución ha elaborado guías e infografías con información práctica para los afectados y está facilitando a agentes y corredores materiales que puedan utilizar para informar a sus clientes y resolver las principales dudas que están surgiendo.
La situación producida durante las últimas horas, con miles de expedientes entrando en el Consorcio y dificultades puntuales en la tramitación telemática, pone también de manifiesto la importancia de la coordinación entre las instituciones y los profesionales que están atendiendo directamente a los afectados.
El contacto mantenido por el Colegio con el Consorcio ha permitido trasladar los problemas que se estaban produciendo sobre el terreno y conocer directamente tanto la resolución de las incidencias como la simplificación introducida en la presentación online de las solicitudes.
Con 6.754 expedientes ya registrados a media tarde y un ritmo que ha llegado a alcanzar una solicitud cada diez segundos, los próximos días continuarán siendo especialmente intensos para asegurados, mediadores y Consorcio.
Desde el Colegio se seguirá informando de cualquier novedad que pueda facilitar la gestión de los siniestros y se insiste en tres recomendaciones esenciales para quienes hayan sufrido daños: contactar con su mediador de seguros, documentar exhaustivamente los desperfectos antes de intervenir sobre ellos y consultar los canales oficiales del Consorcio de Compensación de Seguros para realizar la solicitud de indemnización.
Sobre el Colegio de Mediadores de Seguros de Granada
El Colegio de Mediadores de Seguros de Granada es una de las instituciones colegiales del sector con mayor trayectoria en España. Su principal objetivo es la representación de sus colegiados y estar al servicio de los mediadores de seguros de la provincia de Granada.
La institución trabaja para impulsar la formación, profesionalización y visibilización de la mediación de seguros, poniendo en valor la figura del mediador como profesional especializado y cercano que asesora y acompaña a particulares y empresas antes, durante y después de la contratación de un seguro.
Una labor que adquiere especial relevancia ante situaciones extraordinarias como la que está viviendo Granada estos días, cuando disponer del asesoramiento de un profesional puede resultar fundamental para conocer las coberturas contratadas, realizar correctamente los trámites y afrontar con mayores garantías la gestión de un siniestro.
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